Tabela dos principais requisitos das normas ISO 9000

Rubrica

ISO 9001

ISO 9002

ISO 9003

Resumo

Requisitos formais gerais

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  • Existência de métodos escritos suficientes sobre todos os pontos relevantes para a qualidade dos produtos e/ou serviços.
  • Supervisão geral da eficácia e da aplicação destes mesmos métodos.
  • Manual da qualidade descrevendo as medidas adoptadas, ou seja, o Sistema da Qualidade no qual a empresa está empenhada.
  • Rastreabilidade, permitindo descobrir a origem dos defeitos detectados e verificar, após a realização da auditoria, a boa aplicação do Sistema da Qualidade descrito no respectivo manual.
  • 4.1 Responsabilidade da direcção
    4.1.1 Politica da qualidade
    4.1.2 Organização
    4.1.2.1 Responsabilidade e autoridade
    4.1.2.2 Meios
    4.1.2.3 Representante da direcção
    4.1.3 Análise pela Direcção

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  • A empresa deve estabelecer objectivos precisos relativos à qualidade, em função das expectativas dos seus clientes (se possível de forma a ultrapassar os seus concorrentes).
  • A empresa deve quantificar os seus objectivos e segui-los, procurando explorar os eventuais litígios e as reclamações dos clientes.

  • A organização deve estar definida e permitir o bom funcionamento da empresa (ou seja, alcançar os objectivos da qualidade previstos).
    Os meios devem permitir o bom funcionamento da empresa.
    Deve ser designado um representante da Direcção, incumbido de gerir o Sistema da Qualidade de forma a assegurar que a qualidade não se deteriore com o tempo apesar da evolução da empresa e dos seus quadros.
    A qualidade deve ser gerida, devendo ser-lhe atribuída prioridade ao mais alta nível da empresa de forma a mantê-la permanente
    4.2 Sistema da qualidade
    4.2.1 Generalidades
    4.2.2 Procedimento do Sistema da Qualidade
    4.2.3 Planificação da qualidade
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    A empresa deve resumir num Manual da Qualidade quais as medidas que foram tomadas com vista a garantir a qualidade dos bens e/ou serviços prestados.
    Os métodos de trabalho essenciais devem ser formalizados, -cf. os requisitos genéricos –
    As medidas que permitem garantir a qualidade devem ser objecto de uma organização global a fim de garantir a sua lógica e exaustividade, como, por exemplo: plano da qualidade especifico, plano de aferição
    4.3 Análise do contrato
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    A empresa deve «fiabilizar» os produtos/serviços oferecidos nos seus contratos:
    -verificando que os produtos/serviços correspondem adequadamente às expectativas dos clientes, são completos, fiáveis e que o preço é adequado.
    - organizando os contratos de forma a assegurar o seu bom desenvolvimento.
    4.4 Controlo da concepção
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        Os estudos e os desenvolvimentos devem ser organizados de forma criteriosa, a fim de garantir a qualidade dos produtos finais: organização, planificação, gestão de projectos, caderno de encargos, métodos de desenvolvimento; validação e qualificação, industrialização;
    4.5 Controlo dos documentos e dos dados
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    Os documentos devem ser objecto de uma gestão bem organizada, de forma a evitar erros, assegurando uma adequada estrutura geral, controlo, difusão, arrumação, actualização, arquiva, o mesmo se aplica em relação aos dados: ficheiros informatizados, bases de dados.
    4.6 Aprovisionamento
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  • Os fornecedores e subempreiteiros devem ser geridos em função da qualidade dos bens ou produtos a fornecer
  • As encomendas devem ser validadas; validação técnica, com controlo do acordo estabelecido com o fornecedor, verificação formal…
  • 4.7 Controlo do produto fornecido pelo cliente
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    Os produtos fornecidos pelos clientes devem ser objecto de um estudo cuidado
    4.8 Identificação e rastreabilidade do produto
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    O produto e os seus elementos constituintes devem estar adequadamente identificados e rotulados, permitindo a sua rastreabilidade, ou seja, encontrar as informações necessárias à verificação da qualidade do produto e à análise das causas dos incidentes
    4.9 Controlo dos processos
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      A empresa deve mostrar que controla bem os trabalhos associados à certificação, designadamente, os processos cujos resultados são difíceis de controlar (soldadura, engaste, tratamentos térmicos…)
    4.10 Inspecção e ensaios
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    A empresa deve efectuar os controlos e ensaios suficientes, sob condições rigorosas que possam dar garantias adequadas.
    4.11 Controlo dos equipamentos de inspecção, medição e ensaio
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    Os aparelhos de medição devem ser suficientemente precisos, devendo ser objecto de manutenção, regulação, e aferição adequada.
    4.12 Estado de inspecção e ensaio
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    Antes de expedir os seus produtos, a empresa deve assegurar, que todas as verificações, ensaios e, de uma forma mais generalizada, todas as disposições previstas à qualidade foram devidamente cumpridas e que não se registaram anomalias
    4.13 Controlo do Produto não conforme
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    Os produtos não conformes devem ser isolados e sujeitos a tratamento especial, evitando a sua reintrodução no circuito de produção enquanto a não qualidade não for eliminada.
    4.14 Acções correctivas e preventivas
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    As acções iniciadas no seguimento dos problemas detectados devem ser geridas e acompanhadas até que a situação tenha sido normalizada
    4.15 Manuseamento, armazenamento, embalagem, prevenção, expedição
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    A empresa deve fazer com que as diferentes condições não possam deteriorar a qualidade dos seus produtos
    4.16 Controlo dos registos da Qualidade
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    Os diferentes registos à qualidade devem ter sido compreendidos, devendo ser conservados em arquivo (cf. requisitos genéricos)
    4.17 Auditorias internas da qualidade
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    Vigilância do bom funcionamento e do bom cumprimento das medidas efectuadas, através de auditorias regulares
    4.18 Formação
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    A formação necessária à qualidade dos trabalhos deve ser registada e cumprida
    4.19 Assistência após venda
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  • Esta rubrica respeita às prestações «anexas» tais como AAV e assistência técnica, desde que estes representem apenas uma pequena parte da actividade da empresa
  • A empresa deve indicar as medidas adoptadas com vista a garantir a qualidade destes serviços.
  • 4.20 Técnicas estatísticas
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    A empresa deve indicar as regras aplicadas para efeitos de controlo estatístico, designadamente a nível do controlo de riscos
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