AS TRÊS ÉPOCAS
DE RESPOSTA AO CLIENTE

 

Tipo de economia Industrial de Serviços  dos 'sentidos' 
 Tipo de 'produto'  Bens  Serviços  Experiências
 Meio de 'produção'  Fábrica  Canal de distribuição   'Palco'
 Estilo de oferta  Tangível  Intangível  Evento
 Características  Estandardizado  Customizado  Personalizado
 Fornecimento  A partir de stocks   A pedido  No momento
 Motivo de procura  Características  Benefícios  Sensações
 Comprador  Utilizador  Cliente  Convidado
 Vendedor  Industrial  Fornecedor  Actor
 Recursos Humanos   Mão-de-obra  Colaboradores  Talentos

Nota: As épocas restringem-se ao capitalismo desenvolvido do século XX.
Fonte: Pine e Gilmore, in Harvard Business Review, artigo "Welcome the Experience Economy", edição
de Julho/Agosto de 1998. Adaptação de Jorge Nascimento Rodrigues.
Referência: A Economia dos Sentidos.