Gerente, qual é a estratégia de negócio?

por Ivan Luizio R. G. Magalhães

O atual ambiente competitivo exerce uma pressão constante por resultados sobre as organizações e suas áreas internas, especialmente a área de Tecnologia da Informação (TI). Enquanto se aprende a lidar com as diferentes tecnologias da informação, lançadas cada vez mais rapidamente ao mercado e com ciclos de vida cada vez menores, muitos executivos e gerentes de TI não sabem definir a missão, os valores, a visão de negócio e a estratégia de negócio de suas organizações.

Apresentada pela primeira vez em 1.992 por Robert S. Kaplan, professor da Harvard Business School, e David P. Norton, consultor de organizações, a metodologia Balanced Scorecard (BSC) vem ganhando aceitação como instrumento para manter as iniciativas e o processo de tomada de decisão dos integrantes das organizações, dos mais variados portes e segmentos de indústria, atreladas à estratégia de negócio que definiram para as suas organizações.

Como já é sentido, na Era da Informação ou do Conhecimento, nem sempre os indicadores financeiros são suficientes para avaliar a aderência à estratégia de negócio das ações no dia-a-dia, sendo necessário levar em conta muitos outros fatores, como o valor da marca, o nível de fidelidade dos clientes, a dependência de fornecedores, a motivação e a capacidade de inovação da força de trabalho e a satisfação dos clientes, entre outros.

Tipicamente a metodologia BSC propicia um caminho para a criação de um conjunto de indicadores que permite aos executivos da organização monitorar e corrigir a estratégia de negócio, através de uma abordagem que equilibra diferentes perspectivas e objetivos que supostamente determinam o sucesso da estratégia de negócio escolhida.

Além da perspectiva financeira, que considera os aspectos relacionados ao crescimento, a rentabilidade e o nível de risco, a metodologia BSC propõe a utilização de pelo menos mais três perspectivas: cliente (relacionada aos fatores de criação de valor para os clientes); processos internos de negócios (relacionada com a melhoria dos processos); e aprendizado e crescimento (relacionada com as iniciativas que possibilitam o ambiente de mudança, a inovação e o crescimento).

A metodologia BSC procura ser útil ao alinhar os processos de negócio à estratégia de negócio, de modo que a organização entenda melhor os efeitos das decisões tomadas e enfrente as variações de nível de desempenho sempre de uma forma integrada, evitando que a solução de um determinado problema de desempenho ocasione a criação de outro problema.

Uma explicação para o crescimento na adesão da metodologia Balanced Scorecard entre as organizações está no baixo envolvimento das suas camadas gerenciais com a estratégia de negócio. Segundo pesquisas realizadas pela consultoria brasileira Symnetics, afiliada à Balanced Scorecard Collaborative/Palladium, organização de serviços de consultoria que facilita, mundialmente, o uso da metodologia BSC, o grau de conhecimento da estratégia de negócio das organizações por parte de seus gerentes não é muito animador:
- 40 % não sabem descrever a estratégia de negócio da organização;
- 20% não foram capazes de definir a missão da organização;
- apenas 47% dos gerentes declaram ser envolvidos nas discussões para o estabelecimento dos objetivos estratégicos da organização; e
- 56% disseram participar do estabelecimento das metas.

A situação é preocupante, pois os gerentes são o elo de ligação entre os objetivos estratégicos e os processos de negócio. Muitas vezes, para que os objetivos estratégicos e a estratégia de negócio sejam seguidos, é preciso reavaliar os papéis de cada departamento da organização, o que será levado a bom termo somente se todos os gerentes entenderem qual é a estratégia de negócio.

Na metodologia BSC, cada organização cria os seus próprios indicadores de desempenho, a partir dos objetivos estratégicos estabelecidos, e trabalha sobre eles para a obtenção de resultados. Áreas como Recursos Humanos, Finanças e Tecnologia da Informação (TI) devem fazer parte do processo de estabelecimento dos indicadores de desempenho e das metas associadas. Feito o trabalho de definição do conjunto de indicadores de desempenho e estabelecidas suas metas, passa a ser de suma importância a comunicação da estrutura de gerenciamento da execução da estratégia de negócio, criada através da metodologia BSC, a todos os níveis da organização.

No caso específico da área de TI, a metodologia BSC deve ser usada para demonstrar como os processos de TI contribuem diretamente para melhorar o resultado do negócio, demonstrando o valor criado pela utilização da TI. Isto é feito a partir da implementação de mapas estratégicos e conjuntos de indicadores de desempenho dos objetivos de TI associados aos objetivos estratégicos da organização, contribuindo para mudar sua forma de comunicação com as áreas de negócio da organização, deixando explícito seu papel de executora da estratégia de negócio estabelecida pela organização e garantindo que os recursos disponibilizados estejam focados na execução da estratégia de negócio. Esta abordagem é vital para que haja motivação e para que os objetivos estratégicos dependentes da área de TI sejam atingidos.

Por fim, vale frisar que é essencial à alta-direção da organização executar o processo decorrente da metodologia BSC tendo em mente que os processos de negócio da organização devem ser trabalhados, recursos devem ser alocados e crises necessitarão ser resolvidas, para que os objetivos estratégicos estabelecidos sejam alcançados. Por mais simples que pareça, só pelo fato de comunicar a estratégia de negócio, os resultados aparecem, já que passa a haver foco dentro da organização.