A importância de estabelecer a filosofia
do Balanced Scorecard (BSC) da organização

por Ivan Luizio R. G. Magalhães

«Primeiro, o fim.»

Ninguém partiria para uma viagem de férias com sua família sem um destino em mente, ou não?

A introdução da metodologia Balanced Scorecard (BSC) em uma organização é muito parecida com uma viagem para um novo e excitante destino. Portanto, ter previamente uma visão clara dos objetivos a serem alcançados com o BSC ajudará a minimizar os obstáculos que aparecerão durante a viagem, que a organização estará realizando rumo aos seus objetivos de negócio e ao sucesso em sua administração.

Um dos passos mais críticos no desenvolvimento de um BSC, mas freqüentemente esquecido, é a criação da filosofia do BSC da organização. A filosofia do BSC da organização é, simplesmente, uma declaração que define claramente como o BSC parecerá, como operará, como será construído e como a organização o usará. Para ser o mais efetivo possível, este passo deveria ser completado antes de se dar início ao processo de construção do BSC, devendo ser feito através de um processo interativo, com a participação de toda a equipe que será responsável pelo desenvolvimento do projeto BSC e com o endosso da alta direção da organização.

A definição da filosofia do BSC da organização, passa pelo processo de resposta às seguintes perguntas-chave:
· Quais dos valores-chave da organização deverão ser utilizados na construção do BSC?
· Como serão escolhidos os indicadores a serem utilizados no BSC? (Por exemplo, de forma “top-down”, a partir da alta direção da organização, ou definidos pela equipe responsável pelo projeto BSC?)
· Quem terá acesso à utilização do BSC? (Por exemplo, somente a alta direção da organização ou todos os executivos e gerentes?)
· Como os que tiverem acesso utilizarão o BSC? (Por exemplo, em reuniões mensais de revisão de planos ou de modo interativo, ao longo do dia?)
· Haverá a vinculação das metas dos indicadores do BSC com a remuneração dos seus responsáveis?
· Como os empregados terão acesso ao BSC? (Por exemplo, através de uma aplicação WEB na INTRANET da organização ou por notícias distribuídas através de um jornal interno?)
· Como se dará entrada nos dados do BSC? (Por exemplo, através da submissão manual dos dados ou de forma automatizada?)
· Como será assegurada a qualidade e a integridade dos dados do BSC? (Por exemplo, o processo de coleta das medidas e cálculo dos resultados dos indicadores será totalmente automatizado, ou será manual, com dupla conferência e auditoria total?)
· Como os resultados do desempenho organizacional serão comunicados dentro da própria organização? (Por exemplo, através dos níveis hierárquicos ou por cartazes fixados em locais públicos?)

Definir a filosofia do BSC da organização, permite à equipe responsável pelo projeto do BSC estabelecer de antemão um consenso sobre qual será o resultado do trabalho a ser desenvolvido. Isto levará o projeto do BSC a ganhar o apoio do Comitê de Direção e a receber o endosso da alta direção da organização.

Uma vez que o Comitê de Direção e a alta direção da organização estiverem alinhados com a filosofia do BSC da organização, é de suma importância documentá-la, visando sua formalização, e iniciar o processo de sua manutenção em base contínua. Tais ações sustentarão o importante processo de criação do consenso organizacional a respeito da filosofia do BSC da organização e, em última instância, facilitarão o processo de mudança da administração para uma cultura de gerenciamento do desempenho.

Estando a filosofia do BSC da organização definida e aceita, a equipe responsável pelo projeto do BSC terá uma base sólida para apoiar o desenvolvimento do futuro BSC, realizar sua implementação e tomar decisões ao longo de todo o transcurso do projeto.

Em resumo, para assegurar que a organização tenha êxito no projeto do BSC e na adoção de uma cultura de gerenciamento do desempenho, é recomendável que o estabelecimento da filosofia do BSC da organização ocorra o mais cedo possível dentro do desenvolvimento do projeto do BSC. Desta forma, será garantido o consenso entre os integrantes da equipe responsável pelo projeto do BSC, o Comitê de Direção e a alta direção da organização. Porém, o mais importante para o sucesso na implementação do BSC é que a filosofia do BSC da organização enfoque, tanto hoje quanto amanhã, os seus objetivos e o processo de sua administração.